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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S.


El contenido del presente documento proyecta los ‘‘términos y condiciones’’ mediante los cuales se crea el escenario adecuado para la interacción de los usuarios (consumidores) con la plataforma web y la aplicación móvil. Teniendo en cuenta que la PLATAFORMA funge como canal digital de tercerización entre los restaurantes aliados u oferentes, es fundamental aclarar que desde la plataforma los usuarios pueden pedir los domicilios de acuerdo al catálogo ofertado por el restaurante aliado u oferentes, pero en ningún caso SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S. se hará responsable por la calidad, cantidad u otras calidades de los productos ofrecidos por el restaurante aliado u oferentes salvo por causas imputables a SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S. La plataforma prestara el servicio de tercerización por medio de la publicación y condensación de toda la información necesaria para realizar tal labor (cartas, menús, horarios de establecimientos, cobertura de domicilios, precios, promociones especiales) así como el acompañamiento de personal dedicado y entrenado durante el desarrollo de la relación de consumo, buscando siempre la satisfacción del consumidor final, como el objetivo fundamental de la relación. Es necesario que el usuario que ingrese a la plataforma lea y acepte los términos y condiciones más adelante mencionados, ya que el desconocimiento de su contenido no será causal de exoneración por su incumplimiento.
1. INFORMACIÓN SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S.
es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.190.106-4 , con domicilio en la ciudad de Mosquera, Cundinamarca., que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR.
2. NATURALEZA JURÍDICA
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación de consumo que une a los Consumidores que acceden a la plataforma virtual y al OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.
3. DEFINICIONES
Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios. Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999. Consumidores: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use la plataforma para ofertar, adquirir y disfrutar productos de consumo y servicios que, a través de la misma, ofrezcan los restaurantes aliados u oferentes. Contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos: Es aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el restaurante aliado o el oferente y los Consumidores, donde éste realiza una oferta y se obliga realizar un pago a favor del restaurante aliado o el oferente quien a su vez se obliga a entregar en el establecimiento el producto de la compra a determinada hora. Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física. Expendedor: Persona natural o jurídica que reúne las condiciones establecidas en el numeral 11 del artículo 5 de la ley 1480 de 2011, es decir, quien de manera habitual, directa o indirectamente, comercializa productos y ofrece servicios a través de la plataforma, para acceder a las ofertas de productos y servicios de los consumidores. "Restaurante Aliado" u “oferente”, e incluso, “establecimiento de comercio”, se refieren a agentes terceros, que previamente han acordado cooperar con nuestra compañía aportando los procesos de preparación y entrega de los bienes y servicios que ofrecemos a través de nuestra plataforma. Estos son los directamente encargados de, una vez aceptado el pedido, despacharlo al lugar indicado por el consumidor. Interacción en la plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por el OPERADOR y ofrecidos por los restaurante aliado o el oferente, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. Domicilios de Comida: hace referencia a los bienes perecederos y a cualquier otra forma de servicio a domicilio. Servicios que son suministrados por nuestros restaurantes aliados y por los cuales estos agentes terceros toman toda la responsabilidad ante nuestros usuarios. Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años. Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax. Operador de la plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes términos por EAT & SAVE S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe. Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a los restaurantes aliados o el oferentes a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software). Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR que permite la concurrencia en un mercado de oferentes y demandantes, para la celebración de negocios jurídicos determinados. Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros ; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública. Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma. Servicio: Servicios ofrecidos a través de la plataforma tales como alimentos y cualquier otro que esté disponible a través de la misma. Términos y condiciones de uso de la plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a la plataforma, así como de las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y restaurantes aliados o los oferentes. Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compra-venta entre Consumidores y restaurantes aliados u oferentes.
4. OBJETO
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan realizar la transacción de compra-venta directa o indirectamente con los restaurantes aliados u oferentes. El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) facilita el encuentro entre Consumidores y restaurantes aliados u oferentes para la realización del vínculo contractual, iii) el pago lo hacen los usuarios directamente a delyfas por medio de sus domiciliarios mediante efectivo, tarjeta de crédito y/o debito iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y restaurantes aliados u oferentes. La celebración de la relación contractual entre Consumidores y restaurantes aliados u oferentes, se da con Consumidores que se encuentren en el departamento de Cundinamarca o que, estando en el extranjero, compran los productos para que sean entregados en los municipios de Cundinamarca en los que Delyfas opera, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica _______ o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor. Por intermedio de la plataforma se exhiben productos que los restaurantes aliados u oferentes comercializan, para consumo final y sin vocación comercial; lo cual es conocido y aceptado por los Consumidores quienes buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento para su comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés propio que configure una relación comercial.
5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO
Es una plataforma que permite su uso gratuito por dos medios, a saber: i) portal web __________, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple y de Google (App Store de Apple, Google Play de Google), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia del aplicativo de ningún tipo. La Plataforma tiene como propósito principal la intermediación en el proceso de pedidos de domicilios en ciudades de Colombia, facilitando las relaciones y transacciones entre consumidores y restaurantes – o demás establecimientos de comercio, debidamente certificados- por medio del cual se centralizan y otorgan al consumidor, todas las herramientas necesarias para que éste pida un domicilio a través del PORTAL, donde se encargará de ejecutar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega de los productos solicitados, en el lugar designado por el usuario. Servicios Domiciliarios de Occidente sas, contacta así al oferente directo, redirecciona el pedido, se encarga de asegurar su disponibilidad, o informar debidamente al consumidor en caso de que no estén disponibles los productos solicitados. SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S. se encargará de realizar la entrega de los pedidos mediante el servicio de personal contratado directamente por el, y hace un seguimiento del mismo (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el pedido fue debidamente entregado y que la relación de consumo puede darse por terminada. En estos eventos SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S. sólo se hace responsable por la entrega de los pedidos, no de los productos realizados por los restaurantes aliados u oferentes Así, EL PORTAL funge como una herramienta que facilita la interacción entre el consumidor y el oferente del producto. SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S. actuara con la mayor diligencia para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del establecimiento al cual ha sido solicitado, éste llegue de acuerdo a las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto de los productos, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los consumidores, previo a la aceptación del pedido.
6. MODIFICACIÓN
El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones de consumo que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
DETALLE DEL SERVICIO
7. CONSUMIDOR
Toda persona natural o jurídica (sin que la naturaleza de la persona implique una relación comercial) que, como destinatario final, use la plataforma para adquirir y disfrutar productos de consumo y servicios que, a través de la misma, ofrezcan los restaurantes aliados u oferentes. El consumidor manifiesta a través de la aceptación expresa o tácita que es plenamente capaz para celebración de contratos de compra-venta con los restaurantes aliados u oferentes a través de la plataforma, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
8. CONSIDERACIONES GENERALES
Se torna indispensable aclarar que SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S ofrece un servicio principalmente de intermediación, por lo cual debe actuar con la diligencia debida en cuanto a la línea de tiempo que inicia al momento de realizar el pedido, hasta la entrega del mismo. En línea con lo anterior SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S no se responsabiliza por la calidad, cantidad y demás condiciones propias de los productos realizados por los restaurantes aliados u oferentes ya que como bien se mencionó atrás SERVICIOS DOMICILIARIOS DE OCCIDENTE S.A.S es el canal mediante el cual el consumidor se vincula directamente con el restaurante aliado o el oferente. En caso que se hagan pedidos a establecimientos que entre su oferta de productos tiene gamas de licores y cigarrillos, estos solo serán ofrecidos a aquellos consumidores que de conformidad con la legislación colombiana cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos. La edad legal requerida se verificará de acuerdo con los datos suministrados por el usuario y contrastando dicha información con la cédula del usuario, la cual le será exigida al momento de la entrega del producto por quienes entreguen el domicilio. En caso de haber suministrado información falsa, el consumidor o quien ejerza la custodia del Consumidor será el responsable exclusivo de los potenciales daños que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra. Una vez el usuario ha ingresado al PORTAL y se ha registrado debidamente, puede proceder a ver las diferentes opciones de restaurantes, menús, tipos de comida, locaciones de los establecimientos de comercio, etc. Cuando ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe aceptar los términos y condiciones y proceder a efectuar su pedido. Para garantizar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los términos y condiciones vía el sitio web www.delyfas.com. Todas las órdenes que se realizan a través de la plataforma son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y del restaurante aliado. Cuando ingresa la orden a la plataforma, se envía al usuario un mail o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden. Este correo se envía en un tiempo promedio de dos (2) minutos, tras haberse enviado el pedido. A partir del momento de la recepción de tal correo, el usuario tiene un plazo de cinco (5) minutos en el cual debe informar si los detalles de la orden no son correctos y/o si quiere cancelar la orden. El hecho de recibir este mail no quiere decir que la plataforma o el restaurante aliado puedan cumplir con la solicitud del pedido. Tan pronto se envía el correo de confirmación, y una vez pasados los cinco (5) minutos durante los cuales el consumidor podría modificar o cancelar su pedido, EL PORTAL procede a comunicarse directamente con el oferente o restaurante aliado para asegurarse de la disponibilidad del producto así como de la capacidad de entrega del pedido realizado. Una vez el pedido haya sido confirmado por el restaurante aliado, el cliente recibirá un correo o una notificación PUSH tras haberse realizado el pedido, en el cual se le informará acerca de la confirmación, así como el rango del tiempo estimado de entrega. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el cliente, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de entrega de algunos restaurantes, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega. En todos los casos, tanto Delyfas como los restaurantes aliados, centrarán todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega. Un pedido no deberá tardar más de dos (2) horas, tiempo tras el cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del consumidor. Igualmente, Delyfas hará su mejor esfuerzo para que éste reciba una compensación por parte de la Compañía o del restaurante, dependiendo del caso concreto. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con Delyfas para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil, a saber, de domingo a domingo, entre las ocho de la mañana (_8:00__ a.m.) y nueve y media de la noche (9:30 p.m.). Principalmente, la Compañía actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, EL PORTAL no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión. Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del domicilio desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada. Dos (2) horas después de haberse realizado el pedido, el usuario recibirá un tercer correo o notificación PUSH mediante el cual se le solicita a éste que califique el servicio y proporcione cualquier comentario adicional, de considerarlo pertinente. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de Delyfas y son debidamente registrados en el historial de cada usuario. En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado tan pronto se haya contactado al restaurante y este haya informado el motivo del rechazo. Así mismo, el usuario será informado del motivo del rechazo. Cuando el pedido es rechazado, el cliente será debidamente informado y se le proporcionará alguna de las siguientes razones: a. El restaurante está cerrado. b. El producto no está disponible. c. El restaurante no cuenta actualmente con domiciliarios. d. Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos. e. Fuera de cobertura del restaurante. f. Cancelado por petición del usuario. g. No fue posible comunicarse con el cliente. h. No cubre el costo mínimo del domicilio. i. El restaurante tiene inconvenientes en el momento. j. No fue posible comunicarse con el restaurante. k. El método de pago no está disponible. l. Repetido / Prueba. m. Broma. n. Otros. Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido, contactar a otro restaurante, o hacer alguna otra modificación viable.
9. CUENTA DE USUARIO
Los Consumidores usan como referencia para su compra los productos que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico; esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos, para el cumplimiento del contrato, para la prevención de fraudes, para vincular al Consumidor con el restaurante aliado o el oferente y en general para los fines definidos en el acápite Manejo de información, todo conforme a la política de protección de datos personales y disposiciones que reglamentan la materia. Los Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google +, podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las credenciales allí definidas, para lo cual la Plataforma comunicar á esta opción. Una vez suministrada la información, se valida por parte del Operador el nombre de usuario y contraseña para acceder a la Plataforma. Podrán los Consumidores además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de la Plataforma. El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico servicioalcliente@delyfas.com Las cuentas de usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Consumidores. En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con el RESTAURANTE y para la facilitación del pago , por lo tanto los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo define el Consumidor, éstos datos no serán almacenados por el Operador , serán inscritos directamente en la pasarela de pagos ________, y se utilizarán directamente por el Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo. Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma. Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.
10. CAPACIDAD
Es claro para el Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente con el restaurante aliado u oferentes, y consistirá en un contrato de compra-venta celebrado por medios electrónicos, en el cual el Consumidor es el comprador y el restaurante aliado u oferente es el vendedor. En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el código civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación de la que tenga conocimiento que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de la Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes, previo registro y contratación con éstos; iv) Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Consumidor . 11. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El Operador exhibe a través de la Plataforma productos de consumo como alimentos y bebidas, que están a disposición de los Consumidores para su 0conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para su adquisición. Para el proceso de compra los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento: a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector. b) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionado (s), esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción. c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Consumidor. d) Validación del producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado. e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad. f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por los productos seleccionados, el cual se encuentra discriminado unitariamente y en conjunto por todos los productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del producto incluyendo costos de envío, de transacción e impuestos. g) Pago. El pago que realiza el Consumidor lo realiza directamente a Delyfas. h) Forma de pago. El Consumidor deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii) por medio de tarjeta de crédito y/o debito ; en este momento se configura la oferta que realiza el Consumidor al restaurante aliado o el oferente. i) Registro. Al momento de definir la forma de pago, el Usuario deberá crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través del medio electrónico. j) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción y la información completa del restaurante aliado u oferente que ha aceptado su oferta y con el cual se celebra el contrato de compra-venta; dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con ésta información de forma detallada. k) pago. En todo caso, sea que el pago realice en dinero en efectivo o a través de tarjeta de crédito y/o debito, se enviara vía correo electrónico el resumen de compra. l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, el restaurante aliado o el oferente entregarán en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, deberá el domiciliario dejar constancia de este hecho. Parágrafo. El perfeccionamiento del contrato de compra venta celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el restaurante aliado o el oferente acepta la oferta realizada por el Consumidor; dicha aceptación corresponde al momento en que el Consumidor selecciona el medio de pago. Verificados los pasos de proceso de compra el restaurante aliado o el oferente, por intermedio del Operador puede aceptar total o parcialmente la oferta realizada por el Consumidor, evento en el cual informará en el resumen sobre cuales productos se celebra el contrato. Parágrafo Segundo: Términos y Condiciones de uso de servicios domiciliarios de occidente S.A.S. El usuario acepta y reconoce que estos términos y condiciones son aplicables a los casos en que, para la prestación del servicio, las características del mismo, sus condiciones técnicas, económicas y jurídicas han sido negociadas y pactadas de mutuo acuerdo entre las partes del contrato (consumidor y restaurante aliado o el oferente) y, por lo tanto, son el resultado del acuerdo particular y directo entre las partes. 2. Para todos los efectos, servicios domiciliarios de occidente S.A.S. funge como una simple plataforma virtual, mediante la cual, el usuario (consumidor) podrá solicitar, a un ______ (), el servicio de favor, el cual se hará por mutuo acuerdo entre las partes. servicios domiciliarios de occidente S.A.S aclara que la relación será directamente entre el consumidor y el restaurante aliado o el oferente y se mantendrá al margen y no será responsable ni siquiera solidariamente de cualquier hecho que pueda generarse de la relación entre las dos partes. 3. El usuario acepta y reconoce que cualquier favor que solicite lo hará bajo su propio riesgo. Esto quiere decir que, salvo en casos de servicio de mensajería postal donde (i) se averíe o exista un daño en el paquete, o (ii) haya pérdida del paquete sin que haya sido por fuerza mayor o caso fortuito, servicios domiciliarios de occidente S.A.S., será responsable ante el usuario. 4. Cualquier PQR que los clientes decidan interponer ante _____ en relación al servicio del restaurante aliado o el oferente, deberán hacerlo al correo de ________________
12. DEBERES DEL CONSUMIDOR
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los restaurantes aliados o el oferentes o de terceros; (4) Pagar oportunamente a los domiciliarios de Delyfas mediante efectivo, tarjeta de crédito y/o debito la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.
13. DEBERES DEL OPERADOR
En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca, presentación y descripción del producto; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los restaurantes aliados o del oferente con los cuales los Consumidores han de celebrar el contrato de compra-venta; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor constancia de la transacción; (6) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra. (especificar el valor a pagar). Parágrafo: La compañía no garantiza que el portal opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del portal o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, delyfas no es responsable por los costos que ello implique. El portal y el material se ponen a disposición de los consumidores en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En ningún caso, la compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en el portal, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos.
14. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios exhibidos y ofrecidos por el Operador son productos de consumo doméstico como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general, entre otros. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen el dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el CONSUMIDOR realice el proceso de obtención de pedir el producto dentro del catálogo de opciones que el restaurante aliado o el oferente disponga en la plataforma, servicios domiciliarios de occidente S.A.S. no se hará responsable en caso que el restaurante o el oferente no tenga el producto que el cliente solicitó. Dentro del proceso de compra el Consumidor determinará qué acción debe realizar el restaurante aliado o el ofertante en caso de no hallar el producto o productos solicitados, entre: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un producto y no se halla, deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; y (iii) Autorizar al domiciliario para llevar un producto similar en precio y tipo. Es claro para el Consumidor que el Operador no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Consumidores y restaurantes u oferentes para la configuración de relaciones de consumo, su única función en es la de ser intermediario entre el restaurante aliado o el oferente y el consumidor. Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas embriagantes, solo se comercializarán por parte del restaurante aliado o el oferente a Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de registrarse o de seleccionar el producto. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido. El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en la Plataforma.
15. GARANTÍA
Entiende y acepta el Consumidor que la relación de consumo se genera directamente con los restaurantes aliados o el oferentes, por lo tanto las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los restaurantes aliados o los oferentes, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos definidos en la ley 1480 de 201.
CONSIDERACIONES FINALES
16. CONTENIDOS
A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros. Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, o en virtud de la ley 23 de 1982 se encuentra facultado para hacerlo.
17. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma. La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta, para la realización de transacciones la disponibilidad de la Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los restaurantes aliados o los oferentes. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma. El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.
18. DERECHO DE RETRACTO
Debido a que los productos que se comercializan a través de la Plataforma son productos perecederos, el Operador informa a los Consumidores que los restaurantes aliados o el oferentes no se encuentran obligados a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
19. COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. La transacción de consumo que nace por este medio entre Consumidores y restaurantes aliados u oferentes, es la celebración de un contrato de compra-venta por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
20. MANEJO DE INFORMACIÓN
La información recolectada por el Operador en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica www.delyfas.com detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan. El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma
21. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
22. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones de consumo que se puedan generar con los restaurantes aliados u oferentes; así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas. En caso que Consumidores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

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